Оценки Прибывают
Малые предприятия всегда знали важность слова рта. Много успешных фирм были основаны на слове направлений рта, и многие были убиты ругательством рта.
Но теперь пейзаж изменяется, делая слово рта, более важного чем когда-либо - только теперь, то слово рта сообщается в Интернете.
Люди - Ваши клиенты - поворачиваются к Интернету как их первичный источник информации о продуктах и услугах. Вместо того, чтобы открыть желтые страницы их телефонной книги, они поворачиваются к Yahoo или Google. И в дополнение к вебсайтам и спискам для местных фирм, они находят оценки и обзоры!
Участки как Амазонка. com и ePinions вели системы оценки продукта. В некоторых категориях эти оценки стали существенными к успеху продукта: больше чем 60 % покупателей бытовой электроники сообщают, что они консультируются с оценками онлайн прежде, чем принять решение покупки!
Оценки также стали распространены, несколько других деловых категорий, таких как рестораны и гостиницы.
Но взрыв оценок онлайн только начинается; интернет-предприниматели демонстрируют, что фактически что-нибудь может быть оценено онлайн.
RateMyProfessors. com, начатый в 1999, позволяет студентам колледжа норме - хорошо, профессора. Участок накопил более чем 3 миллиона оценок, и произошел другой участок, RateMyTeachers. com, нацелился на среднюю школу и элементарных студентов.
У ApartmentRatings. com есть самая всесторонняя база данных оценок квартиры, почти с 250 000 обзоров. RateMDs. com был сформирован, чтобы позволить пациентам оценивать своих докторов. Новый участок, ClubRatingz. com, позволяет патронам оценивать ночные клубы и бары (возможно, оправляясь от похмелья?)
Оценивающие участки даже рискуют гневом юридической профессии: LawyerRatingz. com обеспечивает оценки поверенного и обзоры.
Все эти участки показывают справедливую акцию напыщенной речи и рэйва. Многие из комментариев - полупоследовательный ramblings, часто напечатанный с Замком Заглавных букв вниз. Но удивительно, в течение долгого времени и достаточно со многими оценками, довольно точная картина появляется. Некоторые рецензенты обеспечивают хорошо-думавшие обзоры и полезную информацию. И участки посещаются и читаются!
Явления оценок, возможно, не достигли Вашей промышленности или Вашего сообщества, но это вероятно будет. Так, что Вы можете делать с этим?
Во-первых, знайте об участках оценок. Используйте поисковую машину, чтобы искать оценку участков в Вашей области и бизнесе. (Поиск вещей как landscaper оценки в Питсбурге или салон волос рассматривает в Сакраменто). Вы можете найти, что Ваш бизнес уже перечислен на участке оценки. Если это, удостоверьтесь, что основная информация распечатки (зарегистрированное наименование фирмы, местоположение, вебсайт) правильна, и в противном случае связываться с оператором участка. Если Ваш бизнес не перечислен, см., есть ли способ добавить Вашу распечатку. Не платите за это обслуживание! Законные участки оценки не поддержаны оцениваемыми фирмами! (Однако, несколько участков предлагают увеличенные "списки" за маленькую плату. Полагайте, что платеж за это - участок, кажется, хорошо управляют и имеет большое движение).
Проверяйте участки оценки регулярно. Вы могли бы фактически получить некоторую хорошую информацию на том, как клиенты видят Ваш бизнес, и где Вы должны сделать усовершенствования.
Поощрите своих патронов оценивать Ваш бизнес. Удовлетворенные клиенты дадут Вам хорошие оценки. (Не пытайтесь "затопить" участок оценки поддельными обзорами; многие из этих участков используют алгоритмы, чтобы обнаружить источник оценок, и могут даже удалить фирмы, которые пытаются обмануть).
Если Вы получаете плохой обзор, есть вероятно не очень, Вы можете делать с этим. Оценка и участки обзора находятся на довольно твердом юридическом основании, и большинство не будет удалять плохие обзоры. Однако, у некоторых участков есть механизм для того, чтобы ответить на обзор, так что убедитесь, что спросили об этом. Если ничто иное, Вы не можете представить свой собственный обзор и спокойно опровергнуть жалобы других рецензентов. Делайте все возможное остаться спокойными и профессиональными, и не войти в дебаты онлайн, которые могут повредить Вашу вероятность.
В конце деловой успех все еще основан на слове рта - но теперь больше людей слушает.
Боб Nicholson / Консультация WYGK обеспечивает бизнес, технологию и стратегическую консультацию для малых предприятий, интернет-запуски и предпринимателей.
