Покупатели связи с общественностью внимания!
Как бизнес, некоммерческий или менеджер ассоциации, что Вы хотите?
Гласность, которая поставляет газету и упоминания ток-шоу, или изменение поведения среди Ваших ключевых внешних зрителей, которое приводит непосредственно к достижению Ваших организаторских целей?
Специальные события, которые привлекают много людей, или связи с общественностью, который убеждает Ваших самых важных внешних зрителей к Вашему мышлению, затем перемещают их, чтобы предпринять действия, которые помогают Вашему отделу, подразделение или филиал преуспевают?
Быстрые брошюры и видео, или путь для Вас, чтобы сделать кое-что положительное в поведениях тех внешних ваших зрителей, что БОЛЬШИНСТВО аффекта Ваша организация?
Что я полагаю, что Вы должны знать о связи с общественностью, два факта:
1) правильная связь с общественностью действительно МОЖЕТ изменить индивидуальное восприятие и привести к измененным поведениям, которые помогают Вам преуспеть, и
2), Ваше усилие по связям с общественностью должно вовлечь больше чем специальные события, брошюры и выпуски новостей, если Вы действительно хотите получить ценность Ваших денег,
И это может произвести результаты как перспективы, начинающие работать с Вами; клиенты, делающие повторные покупки; более сильные отношения с образовательным, трудовой, финансовый и сообщества здравоохранения; улучшенные отношения с правительственными учреждениями и законодательными органами, и даже дающими капитала или определением источников, смотрящих Ваш путь
Как только программа получает вращение, Вы также должны видеть результаты, такие как новые предложения о стратегических союзах и совместных предприятиях; восстановления в посещениях демонстрационного зала; заявления членства на повышении; социальное обеспечение и возможности субсидирования; расширенные отношения группы активиста, и расширенные каналы обратной связи, не говоря уже о новом thoughtleader и специальных контактах случая.
Это - много следствий даже проекта высокого воздействия.
Почти само собой разумеется, что Ваша команда связи с общественностью - агентство или штат - должны посвятить себя Вам, как старший менеджер проектов, к проекту связи с общественностью и его выполнению, начинающемуся с контроля восприятия потенциальных клиентов.
Кардинально важно, что Ваши самые важные внешние зрители действительно чувствуют Ваши операции, продукты или услуги в положительном свете? Конечно, так убедитесь, что Ваш штат связи с общественностью купил в целое усилие. Будьте особенно осторожны, что они принимают действительность, что восприятие почти всегда приводит к поведениям, которые могут помочь или повредить Вашу единицу.
Сядьте со своей командой связи с общественностью и рассмотрите проект связи с общественностью подробно, особенно план относительно контроля и сбора восприятия, расспрашивая членов Ваших самых важных внешних зрителей. Вопросы как они: насколько Вы знаете о нашей организации? Насколько Вы знаете о наших услугах или продуктах и служащих? У Вас был предшествующий контакт с нами, и Вы были рады обмену? Вы испытали проблемы с нашими людьми или процедурами?
Профессиональные люди обзора очевидно могут обращаться с восприятием, контролирующим фазы Вашей программы, ЕСЛИ бюджет доступен. Но всегда помните, что Ваши люди связи с общественностью находятся также в восприятии и бизнесе поведения и могут преследовать ту же самую цель: идентифицируйте неистины, ложные предположения, необоснованные слухи, погрешности, неправильные представления и любое другое отрицательное восприятие, которое могло бы перевести на вредные поведения.
Что относительно Вашей цели связей с общественностью? Вы нуждаетесь в утверждении цели, которое говорит с отклонениями, которые обнаружились во время Вашего ключевого контроля восприятия аудитории. И это могло призвать к исправлению, что опасное неправильное представление, или исправление, которые получают "грязными" погрешность, или выполнение кое-чего о том разрушительном слухе.
Когда Вы устанавливаете цель, Вы нуждаетесь в стратегии, которая показывает Вам, как добраться там. У Вас есть три стратегических выбора когда дело доходит до обработки вызов мнения или восприятие: создайте восприятие, где не может быть ни одного, изменять восприятие, или укреплять его. Плохой выбор стратегии будет являться на вкус как marinara соус на Ваших домовых, так что убедитесь, что новая стратегия соответствует хорошо с Вашей новой целью связей с общественностью. Например, Вы не хотите выбрать " change" когда факты диктуют " reinforce" стратегия.
Поскольку убеждение аудитории к Вашему мышлению является ужасно тяжелой работой, Ваша команда связи с общественностью должна придумать только правильный, корректирующий язык. Слова, которые являются неотразимыми, убедительными и правдоподобными И ясными и фактическими. Вы должны сделать это, если Вы должны исправить восприятие, перемещая мнение к Вашей точке зрения, приводя к желательным поведениям.
Сядьте снова с Вашими специалистами по коммуникациям и рассмотрите свое сообщение для воздействия и убедительности. Тогда, выберите тактику коммуникаций наиболее вероятно, чтобы нести Ваши слова к вниманию Ваших потенциальных клиентов. Вы можете выбрать от множества, которое доступно. От речей, туров средства, электронные письма и брошюры на потребительские брифинги, интервью СМИ, информационные бюллетени, личные встречи и многие другие. Но убедитесь, что тактика, которую Вы выбираете, как известно, достигает людей точно так же как Ваши участники аудитории.
Вы услышали старый бромид о вероятности сообщения в зависимости от его метода поставки. На шансе это верно, Вы могли бы думать о представлении этого к меньшим сборам вместо того, чтобы использовать тактику более высокого профиля, такую как появления ток-шоу или выпуски новостей. Потребность произвести доклад о достигнутых результатах будет казаться тревогой для Вас и Ваших людей связи с общественностью, чтобы возвратиться в область для второй контрольной сессии восприятия с членами Вашей внешней аудитории. Используя многие из тех же самых вопросов, используемых на первой эталонной сессии, Вы будете теперь наблюдать очень тщательно за признаками, что восприятие дурных вестей изменяется в Вашем руководстве.
Если нетерпение вступает в драку, Вы можете всегда ускорять вещи с большим количеством тактики коммуникаций и увеличенных частот.
Наконец, как военная единица, Ваше усилие по связям с общественностью может использовать ориентируемый на действие девиз: правильная связь с общественностью действительно МОЖЕТ изменить индивидуальное восприятие и привести непосредственно к измененным поведениям, которые помогают Вам преуспеть.
Роберт A. Kelly © 2004.
Боб Kelly советуется, пишет и говорит с бизнесом, некоммерческим и менеджеры ассоциации об использовании фундаментальной предпосылки связей с общественностью, чтобы достигнуть их операционных целей. Он был DPR, Pepsi-Cola Co.; AGM-связь-с-общественностью, Texaco Inc; VP-связь-с-общественностью, Корпорация Olin; VP-связь-с-общественностью, Newport News Shipbuilding & Drydock Co.; директор communi - катионы, американское Министерство внутренних дел, и пресс-секретарь второго помощника, Белый дом. Он держит степень бакалавра наук от Университета Колумбии, главного в общественных отношениях.
